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车站十大服务承诺
字号:〖 〗       添加日期:2012年6月15日       浏览: 次   
   一、实行首问负责制,百问不厌,一帮到底。
二、设立急难旅客救助基金,为特殊困难旅客提供乘车帮助。
三、提供网上(http://www.kskyzxz.com)订购票、电话(65776577)及服务总台人工咨询服务。
四、提供免费饮用水、针线包等便民配套服务。
五、节假日期间,为大专院校、大中型企业等旅客密集场所,实行团体订购票及预约上门售票、发班等便民服务。
六、对老、弱、病、残、孕和军人提供专用候车室,实行优先购票、优先上车服务。
七、临时调整运输工具时,遇车辆档次、等级降低的,向旅客退还差价;提高车辆档次的,不加收票款。
八、推出苏州线文明班线,高峰期提供专用售票窗、专用检票通道及补票等便捷化服务。
九、开车前,快客班车(车次以字母“k”打头的班车)间实行无障碍换票服务,旅客购票10分钟内,可到原票窗无条件换票。
十、一般建议、投诉三个工作日内回复,复杂投诉七个工作日内回复,做到旅客投诉事事有回音、件件有落实。
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